未来10年，高端装备制造业将肩负“中国制造”到“中国智造”的重任。国际环境的变化和国内经济的发展，已明确无误地要求我国装备制造业尽快转型升级，实现可持续发展。转型升级是未来十年我国装备制造业发展的主旋律，而实现转型升级必须找准着力点。借助信息化管理手段是不少企业的选择，现阶段最具代表性的软件便是CRM。

目前，国内已有不少高端设备制造业已实施CRM很长一段时间。究竟，他们的应用效果如何呢？下面，结合真实案例分析CRM在高端设备制造业的应用效果。

面临的挑战

• 公司业务保持高速增长，客户、机会核心资源需要有效的管理，公司资源信息需要留存沉淀；

• 业务团队人员规模保持高速增长，团队管理迫切需要一个成熟易用的移动工具提升效率；

• 业务团队间的沟通与订单跟踪花费精力多，团队生产力需要得到释放；

• 销售平台与技术支持、财务等支持部门间的协作需要标准化的线上流程。

CRM解决方案 

结合高新制造业的过去业务情况以及公司对于未来销售管理的愿景，任我行协同CRM以客户、机会、订单为核心业务基础数据，配套上线了线索流转流程、机会报备流程、技术支持申请流程、订单发货流程、借货流程、费用申请与报销流程。并对CRM和其他第三方系统接通，进行数据整合。

关键词1：容易上手

在任我行协同CRM移动端上，业务人员可以完成从客户、跟单到订单、发货申请、收款查看的完整业务操作。系统操作的业务场景化，实际业务流程与系统模块逻辑相互对应。

关键词2：规范数据

1）运营部-线索档案

市场部将市场活动、400来电咨询、线上网络咨询等入口的线索资源进行统一整合，再模板化录入到CRM系统中，并结合运营专员-办事处经理-业务员的线索流转机制，让线索资源的流转跟进与查看跟踪保持在一个平台中，运营部不再需要通过线索名单去逐个了解业务团队的跟进情况。 

2）销售部-客户档案

贴合实际业务将客户分类，并设置了对应符合业务类型的客户资料模板，让业务人员从随机的收集客户资料转换为更有目的性的信息挖掘。 

3）销售部-机会档案

结合业务团队的沟通，任我行协同CRM将机会过程分为几大阶段、再逐个拆解成子任务，并结合了机会跟进记录，改变原有销售团队周会每个项目都要审查的方式，让销售团队更好地对内容和数据进行把控。跟单推进过程中设置超期提醒，并根据项目金额范围提醒到管理人员，做到对项目进展情况的把控。 

关键词3：流程闭环

1）在业务流程和数据互通上，任我行协同CRM都在追求“闭环”，让业务人员沿着系统某个流程可以走到底，减少切换。让数据在多系统间能够有始有终，减少断档；

2）在业务流程上，从线索信息流转、项目跟进记录、合同订单签约、订单后续执行、再到售后技术服务支持等形成闭环；

3）在数据互通上，任我行协同CRM完成了客户资料、产品档案、组织部门、订单数据、订单收款、借货数据、费用申请、费用报销等8个模块的跨系统数据传输。

通过CRM的连接，立足当下 布局未来 

通过CRM系统，各业务团队真正意义上的融入到统一、公平、规范、协作的大平台。减少了不必要的团队内耗，规范了数据与流程，为未来的业绩提升提供持续动力。借助协作流程的规范，提升了个体的整体业务效率，也铸成了有效的团队协作机制，为未来的规模增长带来了长久保障，也为公司未来的业务布局提供了有力支撑。